In deze veeleisende tijden, is CRM uitgegroeid tot een complexe operatie die ongekende inzet nodig heeft van een organisatie. Een scherp en scherpzinnig inzicht in de klant en de processen, constante en zorgvuldige controle van alle aspecten van klantgerelateerde activiteiten en snel en efficiënt antwoord zijn van cruciaal belang, niet alleen voor succes, maar om te overleven zelf te worden. Een slecht voorbereid of onder uitgerust organisatie vindt het onmogelijk om te concurreren, uiteindelijk verliezen terrein, en klanten, voor de concurrentie.
Voor een bedrijf met een groot aantal partners verdeeld over een brede geografische spreiding, de taak is van cruciaal belang, maar moeilijk - handmatig of archaïsche methode is gewoon niet tot het.